Déploiement Hoshin, une manière pour améliorer les performances et les relations sociales
Conduite du changement, entreprises en difficultés, contexte économique défavorable, conflits sociaux larvés… le déploiement Hoshin est une valeur sûre pour améliorer la compétitivité en fédérant sur cet objectif l’ensemble des acteurs de l’entreprise.
En japonais, « Ho » signifie « Direction » et « Shin » : « Aiguilles ».
Le déploiement Hoshin, permet de mettre les aiguilles dans une même direction.
Appliqué à l’entreprise cela revient à dire :
« Diriger l’ensemble des actions et mobiliser l’ensemble du personnel dans un même sens, pour accroître sa productivité, sa qualité et donc sa compétitivité ».
Il est paradoxal de constater que les experts estiment que plus de 60% de la réussite d’une entreprise repose sur les hommes et qu’à contrario environ 80% des décisions sont prises sur la base d’indicateurs qui ne prennent pas en compte les retours d’expériences des salariés.
Le déploiement Hoshin est un mode de management qui implique l’ensemble du personnel tout en préservant l’autonomie directionnelle et décisionnaire du manager.
Il permet de :- Comprendre les enjeux d’une entreprise, d’un service ou d’un processus,
- Faire apparaître les « non dits » et les capitaliser,
- Fédérer l’ensemble du personnel autour d’un projet commun,
Principe
Système traditionnel : Les plans d’améliorations sont généralement fondés sur des indicateurs de performances.
Le plan d’améliorations, issu du déploiement Hoshin, est fondé sur des indicateurs de performances mais aussi sur l’analyse des problèmes factuels identifiés par le personnel.
Cette démarche collaborative, en élargissant le champ d’investigation, permet d’obtenir des plans d’améliorations mieux ciblés.
Elle permet aussi de faire adhérer le personnel, de manière active, à la démarche de progrès de l’entreprise.
Elle permet enfin de mieux faire comprendre le pouvoir décisionnel de la direction auprès des salariés.
Méthode
Le déploiement Hoshin est composé de trois étapes principales :
L’étape préparatoire qui consiste à prendre en compte les problèmes, identifier les environnements et déterminer les objectifs à atteindre.
L’étape participative, constituée des groupes de travail, est le cœur du système. L’étape préparatoire ayant permis de définir des groupes selon des critères spécifiques (matrice de sélection), ces groupes se réunissent pour travailler selon deux méthodes :
- Diagramme des affinités : il permet au personnel de répondre, sur la base de faits, à la problématique qui a été posée. Ces faits sont d’abord clarifiés, puis classés et enfin hiérarchisés pour identifier la problématique majeure.
- Diagramme en arbre : il permet, sur la base des indicateurs de performances et des diagrammes des affinités de définir des solutions d’améliorations qui sont valorisées sur plusieurs critères. Ces solutions sont regroupées par analogie pour définir un ou plusieurs axes directeurs majeurs à la démarche de progrès.
L’étape de mise en place reprend les éléments précédents pour déployer le plan d’améliorations selon le principe de la roue de Deming, la gestion de projet, le six sigma…
- Etre validée avant de passer à l’étape suivante,
- Intégrer des communications spécifiques à chaque niveau de l’évolution du projet.
Recommandations
Les groupes de travail du déploiement Hoshin doivent être animés, de préférence, par un animateur extérieur à l’environnement professionnel, social et affectif des personnes qui participent aux groupes de réflexions.
Cette prudence évite de déclencher des conflits issus de réactions émotionnelles, préserve les sensibilités individuelles et permet de résoudre plus facilement les démêlés possibles en cas de désaccord.
L’animateur des groupes doit avoir du charisme et être objectif pour faire face aux dérapages possibles de certaines personnes.
Les différents « Savoir » de l’animateur peuvent se résumer ainsi :Savoir-faire : longue expérience qui permet de s’adapter aux problématiques toujours différentes,
Savoir être : reconnu, représentatif pour tous, capable de fédérer, maîtriser les conflits.
Ces qualités, au niveau du savoir-faire et du savoir être, permettent de résoudre plus facilement les fossés et les blocages entre les différents niveaux sociaux des participants.
Expertises
Mes missions dans plus de 25 sociétés de 15 à 2000 personnes, dans des groupes tels que Valeo, Caterpilar, Valfond, Rencast, AFE… ainsi que les partenariats que j’ai développés avec IBM, Delloite, Atos-Origin, QAD, l’Education Nationale, l’INSA, l’AFNOR, les milieux associatifs… me permettent de maîtriser les domaines du management, de la productivité, de la qualité et de la conduite du changement.
Mon expertise sur le déploiement Hoshin est fondée sur plus de quinze années d’expérience dans ce domaine. J’ai animé plus d’une centaine de diagrammes dans de nombreux services : commercial, achats, administratifs, production, technique, logistique… le plus souvent dans des sociétés en grandes difficultés.
Mes principales missions : Directeur et créateur d’entreprise ; Directeur qualité et productivité groupe ; Coordinateur des systèmes d’informations groupe ; Chef de projets.
Les principaux domaines d’activités dans lesquels j’ai œuvré,
Industries : Automobile ; Equipementier ; Poids lourd ; Travaux Publics, Agricole ; Ferroviaire ; Nucléaire ; Métallurgie ; Mécanique ; Fonderie ; Forge ; Usinage ; Finition ; Assemblage.
Services : Systèmes d’informations ; Dépôts de brevets ; Sport de haut niveau ; Formation ; Edition ; Humanitaire ; Associations.
